KI und Beratung
Die Herausforderung wird sein, die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Kontrolle zu finden.
Kai Sprietersbach
KI zur Informationsbeschaffung
Den Überblick über alles zu behalten, was passiert und relevant ist, lässt sich manuell nicht bewältigen.
Die schiere Menge an verfügbaren Informationen ist überwältigend, und der Zeitaufwand, um sämtliche Nachrichten zu sichten und ihre Relevanz zu beurteilen, bemisst sich in Monaten.
Ausgereifte KI-Systeme sind die Lösung. Sie können an einem einzigen Tag eine Menge an Informationen analysieren, für die eine Person ein ganzes Jahr benötigt.
Dabei brauchen Sie noch nicht einmal zu wissen, wonach Sie suchen wollen. Fortschrittliche KI-Systeme können als Instanz fungieren, die beurteilt, was für Sie relevant ist.
KI für Produktivität
Mit den richtigen Anweisungen und Daten können KI-Anwendungen nahezu alle gängigen Inhalte verfassen. Produktivitätsgewinne halten zunehmend Einzug in die Beratungsbranche.
Gleichzeitig muss jede Kommunikation in einen Kontext eingebettet sein. Ohne den Kontext des Absenders ist Kommunikation bedeutungslos. Ohne den Kontext des Empfängers ist Kommunikation wirkungslos.
Context Engineering bezeichnet die systematische Gestaltung und Erstellung all dessen, was eine KI sieht, bevor sie eine Antwort generiert.
Kommunikationsberatung wird Teil des Context Engineering. Sie definiert Zielpublikum und gewünschte Wirkung und steuert die Ergebnisse durch Festlegen der Informationen, die der KI bereitgestellt werden.
KI und Expertise
Ob KI alle Kommunikations- und WirtschaftsberaterInnen ersetzen kann und wird, wird derzeit viel diskutiert. Auch für zahlreiche andere Berufe wird darüber debattiert. Listen werden erstellt, welche Berufe als «gefährdet» gelten und welche nicht.
Solche Schwarz-Weiss-Raster verhindern eine objektive Einschätzung. Objektivität ist keine verbreitete Stärke, wenn es um zukünftige Entwicklungen geht.
Die Wirtschaftsgeschichte zeigt, dass Fortschritt eher zu einer Veränderung der Arbeitsweisen und Aufgaben der Beschäftigten führt, als zu deren Verdrängung.
Das ist nicht intuitiv, war aber die weitaus häufigere Entwicklung.
Beratung wird sich an die Fähigkeiten der KI anpassen. Die Wahl zwischen einer KI und einer Person in der Beratung wird möglich sein.
Wer Lösungen mit Unterstützung einer KI entwickeln möchte, kann das tun. Wer lieber mit einer Person zusammenarbeiten möchte, kann das tun. Wer eine Kombination aus beiden bevorzugt, kann auch das tun.
Keine der beiden – weder KI noch menschliche Expertise – wird das Feld allein beherrschen.
KI und Recherche
Eine KI kann viele zeitaufwendige Aufgaben übernehmen oder vorbereiten und die Beratung produktiver machen.
Dies gilt besonders für die Analyse von Dokumenten und Unterlagen, der Aufstellung und Beschreibung aller Interessensgruppen und AdressatInnen, der Konkurrenzanalyse und der Analyse der rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen und der Datenanalyse.
Zusammenfassungen kann eine KI einfach erstellen, auch wenn deren Qualität geprüft werden muss.
Speziell trainierte Modelle können für gut definierte Aufgaben und Probleme auch Lösungsvorschläge entwickeln, oder zumindest mögliche Wege aufzeigen.
Fachkräfte und BeraterInnen können sich auf Passung und Qualitätskontrolle fokussieren. Dafür sind spezielle Fachkenntnisse und Kenntnis des Unternehmens und der Produkte notwendig.
Gute Kommunikations- und Wirtschaftsberatung versteht Sie und Ihr Unternehmen.
KI und Prozesse
KI kann viele standardisierte Prozesse entwerfen und planen. Dazu gehören zum Beispiel Medienkampagnen, inklusive Inhaltsvorschlägen, oder Prozesse für die Kommunikation von Veränderungen in Unternehmen.
Dazu gehören auch Prozesse für die mediale Begleitung von Börsengängen oder Veröffentlichungen im Rahmen von Kapitalmarkttransaktionen.
Prozesse und ihre Inhalte sind kein exklusives Fachwissen von BeraterInnen mehr, zumindest nicht bei standardisierten Prozessen.
Spezialsituationen und Flexibilität bei Veränderungen sind dagegen bei BeraterInnen besser aufgehoben.
Die Übertragung vergangener Erfahrungen auf eine Veränderung der Situation erfordert einen sachverständigen Dialog. Modelle reagieren schlecht auf plötzliche Veränderungen.
Gute Kommunikations- und Wirtschaftsberatung ist persönlich.
KI und Inhalte
Mit den richtigen Befehlen und den entsprechenden Daten kann eine KI heute praktisch alle Berichte erstellen, die regulatorisch notwendig sind. Sie sind nicht immer lesenswert, aber das wird vom Gesetzgeber auch nicht verlangt.
Die KI so zu instruieren, dass die Berichte eine Wirkung entfaltet, die über Pflichterfüllung hinausgeht, ist nicht ganz so einfach.
Akzeptanz oder gar Mitwirkung zu erzeugen, benötigt den Nachweis von Kompetenz, Erfahrung, Autorität und Glaubwürdigkeit.
Dies wird Personen vielleicht schneller zugesprochen als Algorithmen.
Gute Kommunikation soll solche Kompetenz, Erfahrung, Autorität und Glaubwürdigkeit vermitteln. Kompetenz kann durch Analysen vermittelt werden. Erfahrungen können geteilt werden, was persönlich wirkt. Autorität kann durch Einschätzungen, durch Standpunkte und durch Handlungen vermittelt werden. Glaubwürdigkeit wird vermittelt durch Ausblicke auf die Zukunft und Blicke zurück auf vergleichbare Situationen.
Gute Kommunikations- und Wirtschaftsberatung ist verbindlich.