Gute Reputation ist ein Wert
Gute Kommunikation schützt die Reputation.
Kommunikation dient auch der Stärkung der Reputation und seines Wertes.
Unverständlich formulierte Ziele, Strategien, Positionierungen und Werte führen zu einer geringeren Vertrauenswürdigkeit.
Verständliche Kommunikation hat erwünschte Wirkungen. Unverständliche Kommunikation hat unerwünschte Nebenwirkungen.
- Identifizieren und Priorisieren relevanter Anspruchsgruppen
- Erheben der aktuellen Reputation bei den Zielgruppen (Reputationsmessung)
- Umfragen zur Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit
- Media- und Social Media-Analyse
- Bewerten der öffentlichen Meinung (Sentiment-Analyse)
- Definieren langfristiger Ziele, wie das Unternehmen wahrgenommen werden soll
- Media- und Social Media-Monitoring, Social Listening
- Corporate Branding, Storytelling und Öffentlichkeitsarbeit
- Etablieren von UnternehmensbotschafterInnen
- Erhebung und Beurteilung der Resilienz der Reputation in Krisenfällen
- Krisenrisikoanalyse und Bewertung potenzieller Risiken für die Unternehmensreputation
Wirkung und Erfolg guter Kommunikation sind messbar, wenn auch nicht immer unmittelbar und direkt. Umsatzzahlen und Unternehmenswert können direkt gemessen werden, aber nicht der Beitrag, den gute Kommunikation dazu geleistet hat.
Klickzahlen und Website-Traffic, die Anzahl und der Tenor der Berichterstattung, sowie Medieninteraktionen sind beliebte Indikatoren für erfolgreiche Kommunikation, aber eben nicht unmittelbare. Die Verbesserung der Reputation und des Markenimages sind aber auch nicht unmittelbar messbar.
Der direkteste Weg, Wirkung und Erfolg von Kommunikation zu messen, ist, einfach mal zu fragen. Das können Umfragen zur Mitarbeiter- und Stakeholder-Zufriedenheit sein, am besten im Zusammenhang mit einer konkreten Kommunikationsmassnahme. Oder man fragt einfach mal die AdressatInnen.
Die Schilderungen von Kundinnen und Kunden, was ihnen gefällt, was sie überzeugt hat, was sie angesprochen hat und was sie sich noch wünschen würden, sind eine Anleitung für die weitere Unternehmens- und Kommunikationsstrategie.
Mit Hilfe von KI und automatisierten Prozessen ist die Erhebung und die Auswertung der Meinungen einfach möglich.
Gute Kommunikations- und Wirtschaftsberatung ist Austausch.